- الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج و يتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك)
في حال فك تغليف المنتج او تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة , و هذا لا يشمل العيب المصنعي او عدم مطابقة المنتج ( و يتم تحديد ذلك من قبل الفريق المختص )
في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج , و تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء 30 يوما كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب
- المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أ, اخر قطعة او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الاستبدال فقط.
**تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة **في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .
يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات و أن الطلب مستوفٍ للشروط و بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة و حسب حالة طلب العميل
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة الى مستودعات تولوم نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات
تولوم غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام ( ورقة الاستلام ) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات بحالة سليمة و مطابقة للمواصفات
